Quy định và chính sách giải quyết khiếu nại

Khách hàng nhận hàng và khiếu nại (nếu có): Sau khi Quý khách nhận hàng, nếu phát hiện lỗi trên sản phẩm hoặc thiếu sót, vui lòng tạo khiếu nại để được xử lý thỏa đáng. Vui lòng áp dụng những quy định sau về khiếu nại:

1. Thanhlongorder.com chỉ tiếp nhận khiếu nại khi đủ điều kiện sau:
   1. Tạo khiếu nại sau 2 ngày kể từ khi Thanhlongorder giao hàng đối với khách hàng ở Miền Bắc (3 ngày đối với khách hàng ở khu vực miền Trung và Nam)
   2. Yêu cầu chụp cả “Bill vận chuyển(Có phần mã vạch)” được dán trên kiện hàng, chụp ảnh sản phẩm để cạnh “Bill vận chuyển”.
      

Bill vận chuyển của một hãng CPN bên Trung Quốc.

*** Đối với sản phẩm lỗi, sai màu sắc… yêu cầu hình ảnh phải thể hiện rõ ràng chi tiết khu vực bị lỗi, và yêu cầu một bức ảnh chụp trọn sản phẩm. Trạng thái đơn hàng phải trước trạng thái “Nhận hàng“.

1. Xử lý khiếu nại:
   1. Thanhlongorder.com không chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm, màu sắc có thể đậm hoặc nhạt hơn hình ảnh, chất liệu, đường may, mác của sản phẩm.
   2. Trường hợp thiếu sản phẩm, sai màu sắc kích thước, rách hỏng: Khiếu nại trực tiếp với người bán (Trường hợp này thời gian và kết quả phụ thuộc vào người bán).
   3. Trong trường hợp hàng thất lạc hoặc thiếu do Thanhlongorder mua sai/thiếu, Thanhlongorder sẽ hoàn trả 100% tiền hàng khách hàng đã đặt cọc.
   4. Trường hợp phát hàng thiếu, hỏng hóc, sai sót do người bán, Thanhlongorder.com chỉ hỗ trợ đàm phán, khiếu nại, kết quả phụ thuộc vào người bán.
   5. Thời gian giải quyết khiếu nại tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể.
   6. Trong trường hợp hàng hóa bị hỏng, lỗi, người bán phát sai… mà Quý khách khiếu nại hoàn tiền và được xử lý, thì phụ thuộc vào kết quả khiếu nại với shop và có thể sẽ phải trả những loại phí sau:
      1. Phí vận chuyển nội địa Trung Quốc (Nếu có).
      2. Phí vận chuyển Trung Quốc – Việt Nam
   7. Đối với những sản phẩm dễ vỡ:
      1. Nếu Quý khách không yêu cầu đóng gỗ hoặc kiện hàng do shop phụ trách đóng gỗ thì kết quả xử lý phụ thuộc vào người bán.
      2. Nếu Quý khách yêu cầu đóng gỗ thì kết quả xử lý theo quy định của công ty.
   8. Đối với hàng hóa điện tử, linh kiện điện tử (có sử dụng dịch vụ kiểm đếm):
      1. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về sự cố kỹ thuật.
      2. Hàng không chính xác về thông số kỹ thuật.
      3. Chúng tôi chỉ chịu trách nhiệm khi đã kiểm đếm nhưng khi nhận hàng không đúng về tên của sản phẩm được thể hiện trên bao bì, vỏ hộp.
   9. Từ chối khiếu nại trong mọi trường hợp với các mục sau:
      1. Những mặt hàng cấm nhập khẩu theo Quy định của nhà nước và các sản phẩm tương tự.
      2. Hàng thực phẩm, động vật sống, thực vật…
      3. Hàng mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, bao gồm các sản phẩm có tác động/ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe con người.
   10. Yêu cầu hủy đơn hàng trong trường hợp sau:
       1. Đủ điều kiện hủy đơn trong quy định mua hàng
       2. Tính từ thời gian đơn hàng có kiện hàng xuất kho TQ, nếu đơn hàng quá số ngày quy định nhưng vẫn chưa nhận được hàng:
          1. Quá 30 ngày(Trong thời điểm không tắc biên).
          2. Quá 45 ngày(Trong thời điểm tắc biên).
2. Hỗ trợ đổi trả hàng hóa:
   1. Hàng bị lỗi, do người bán, hàng phát sai, Thanhlongorder hỗ trợ gửi ngược sang Trung Quốc để gửi trả, nhưng phải đủ các điều kiện sau:
      1. Hàng còn nguyên đai nguyên kiện như lúc ban đầu nhận hàng.
      2. Hàng chưa được qua sử dụng.
      3. Khách hàng tạo khiếu nại và gửi lại hàng cho Thanhlongorder sau 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
      4. Khách hàng phải trả phí vận chuyển nội địa Trung Quốc khi chuyển hàng từ kho của Thanhlongorder  tới kho của người bán.
      5. Hàng bị vỡ trong khi Quý khách có yêu cầu đóng gỗ.
   2. Trường hợp Khách hàng muốn đổi/trả hàng không có nguyên nhân và shop đồng ý nhận hàng đổi trả, Thanhlongorder sẽ thu cước gửi chuyển sang Trung Quốc bao gồm:
      1. Phí gửi hàng từ Hà Nội sang cửa khẩu (hàng đổi/trả).
      2. Phí vận chuyển nội địa từ shop về kho TQ (hàng đổi).
      3. Phí vận chuyển quốc tế từ TQ về VN (hàng đổi).
      4. Các loại phí bao gồm:
         1. Phí vận chuyển VN-TQ: 180k/kg đầu tiên, 50k/kg tiếp theo (hàng đổi/trả). Cước vận chuyển tính theo cân nặng tính tiền. Chi tiết Quý khách xem tại đây. LƯU Ý: Cân nặng quy đổi hàng đổi trả tính theo công thức：Dài(Cm)*rộng(Cm)*cao(Cm)/6000. 
         2. Phí vận chuyển nội địa TQ: phụ thuộc vào kiện hàng của đơn hàng và do shop thu (hàng đổi).
         3. Phí vận chuyển quốc tế: theo bảng phí của ThanhlongOrder (hàng đổi).
   3. Cả 2 trường hợp trên đều phải nhận được sự đồng ý của người bán.

**Chú ý: Những trường hợp khiếu nại không đủ điều kiện trên, chúng tôi sẽ không tiếp nhận xử lý.