Hướng dẫn gửi khiếu nại
Tránh nhiệm xử lý khiếu nại của ThanhlongOrder với khách hàng
ThanhlongOrder là dịch vụ mua hàng hộ từ các website thương mại điện tử của Trung Quốc. ThanhlongOrder hỗ trợ khách hàng tìm nguồn hàng, đánh giá uy tín của shop.
Chúng tôi cam kết đặt hàng đúng link, đúng shop khách hàng đã chỉ định.
Chúng tôi có tránh nhiệm giải quyết các vấn đề khiếu nại của khách hàng đối với shop Trung Quốc như: Gửi thiếu hàng, sai hàng, hàng kém chất lượng. Đối với Khách hàng có nguyện vọng đổi trả lại hàng hóa, chúng tôi sẽ hỗ trợ việc thương lượng với shop. Chi phí đổi – trả do khách hàng thanh toán nếu shop không chịu hỗ trợ phí vận chuyển.
Để giảm thiểu rủi ro trong quá trình mua hàng, Quý khách có thể sử dụng thêm dịch vụ kiểm đếm. Mọi vấn đề về thiếu hàng, sai hàng sẽ được giải quyết ngay tại đầu kho Trung Quốc. Nếu đơn hàng có sử dụng dịch vụ kiểm đếm mà hàng về vẫn bị sai mẫu, sai size, thiếu hàng thì chúng tôi sẽ chịu phí quay ngược đổi – trả hàng.
Để tạo Khiếu nại quý khách vui lòng làm theo hướng dẫn sau:
B1: Vào màn hình “ Đơn hàng” ,Tìm đơn hàng cần tạo khiếu nại. Ấn vào ô “Khiếu Nại” màu cam.
- Click vào ô tìm kiếm để tìm kiếm mã đơn hàng cần khiếu nại.
- Click vào “Khiếu nại”, hiển thị popup tạo mới khiếu nại
- Nhập các trường thông tin bắt buộc
- Click Gửi khiếu nại.
Khi khách hàng gửi khiếu nại thành công thì nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và xử lý khiếu nại cho khách hàng.
Khách hàng muốn quản lý những khiếu nại đã tạo như thế nào?
Khách hàng có thể quản lý khiếu nại theo trạng thái: Mới tạo, đã tiếp nhận, hoàn thành, từ chối xử lý, đã đóng, chờ hoàn thành, hủy.
Vào màn hình Khiếu nại. Hiển thị danh sách tất các khiếu nại mà khách hàng đã tạo.
- Lọc khiếu nại theo trạng thái khiếu nại
- Tìm kiếm khiếu nại theo: trạng thái, mã đơn hàng, mã khiếu nại…
- Click Chi tiết để xem chi tiết khiếu nại.
- Khách cần trao đổi thông tin gì với CSKH có thể trao đổi ở phần “Chat”.
- Khách hàng có thể liên hệ bộ phận CSKH để kiểm tra thông tin, chi tiết khiếu nại theo SDT trên hệ thống và đồng thời có thể kiểm trả thông tin đơn hàng, chi tiết kiện hàng và tiền hàng.
Trả lời